個人情報保護方針

制定日：2014年7月8日
最終改定日：2014年10月1日
株式会社エテル　代表取締役　佐藤　博章

株式会社エテル(以下、「当社」という)は、コールセンター業務を行う事業者として、速さに加え品質の高いサービスを提供することにより、お客様に更なる信頼性と安心感をご提供できる企業となるべくことを事業理念として掲げ、それに相応しい組織となるために、当社が取扱う個人情報の保護について、社会的責任を十分に認識して、本人の権利利益を保護し、個人情報に関する法規制等を遵守致します。 また、以下に示す方針を具現化するために、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、最新のＩＴ技術の動向、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、その継続的な改善に全社を挙げて取り組むことをここに宣言致します。

当社は、個人情報をお預かりする際には、その取得目的を明らかにして、個人情報の適切な取得・利用・提供を行い、利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い(目的外利用)は行いません。また、そのための適切な措置を講じます。
当社は個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守致します。
当社は個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失又はき損等のリスクに対しては、合理的な安全対策を講じ、事業の実情に合致した経営資源を注入し、個人情報のセキュリティ体制を継続的に向上させて行きます。また不適切な事項については是正を行います。さらに内部規程等を改め個人情報を最善の状態で保護致します。当社は個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失又はき損等のリスクに対しては、合理的な安全対策を講じ、事業の実情に合致した経営資源を注入し、個人情報のセキュリティ体制を継続的に向上させて行きます。また不適切な事項については是正を行います。さらに内部規程等を改め個人情報を最善の状態で保護致します。
当社は個人情報の取扱いに関する苦情及び相談対応への内部規程を定め、苦情及び相談には、迅速かつ誠実に対応致します。
個人情報保護マネジメントシステムについて、当社を取り巻く環境の変化を踏まえ、適時・適切に見直して、その改善を継続的に推進して行きます。

個人情報保護方針の内容についての問合せ先　　TEL：06-6210-5420

個人情報の取扱いについて

当社はJISQ15001：2017要求事項3.4.2.5および3.4.4.3に従い、以下の内容を公表します。

１. ご本人から直接書面取得以外で取得する場合の利用目的

１．委託を受けた個人情報
　　顧客企業からの委託により、コールセンター業務を行うため
２．お電話の通話内容の録音情報
　　お客様応対の品質向上及び通話内容の確認のため

２. 保有個人データに関する周知

大阪市中央区難波四丁目4番4号 難波御堂筋センタービル4F
株式会社エテル　　代表取締役　　佐藤　博章

１．保有個人データの利用目的

①従業者の個人情報
　　人事、給与、総務などの雇用管理のため、健康管理のため、セキュリティ管理のため
②採用応募者の個人情報
　　応募者への連絡、採用選考のため、入社手続きのため
③お取引先の個人情報
　　商談、業務上の連絡、受発注業務、契約の履行のため
④お問い合わせいただいた方の個人情報
　　お問い合わせへの対応のため

■保有個人データの安全管理のために講じた措置について

1. 基本方針の策定

弊社では、個人情報保護法および関係法令を遵守し、個人情報を適正に取扱うことについて「個人情報保護方針」を策定しています。

2. 個人データの取扱いに係る規律の整備

取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定しています。

3. 組織的安全管理措置

個人データの安全管理に係る統括責任者、これを補佐する部署並びに個人データの取扱部署においては管理者を設置し、業務内容に応じて、漏えい、滅失又は毀損の防止策を講じるとともに、個人データの取扱者の教育や情報の漏えい事案に係る報告等の体制を整備しております。
また、個人データの取扱部署は、その取扱い状況を確認できる手段として取扱台帳等を作成し、所定の記録を行っております。

4. 人的安全管理措置

取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定しています。

5. 物理的安全管理措置

不法侵入・情報持出し等を防止するため、入退室管理を行うとともに、個人データを含む文書・データは施錠保管や暗号化・パスワードによる保護等を行い、個人データを取扱う機器は固定化する等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じております。
個人データを取扱う情報システムへのアクセス制御、アクセス者の識別記憶、不正アクセス等の防止策、データの暗号化・パスワードによる保護等の情報漏えい防止策並びに情報システムの監視等の措置を講じております。

7. 外的環境の把握

個人データを外国にある第三者に提供する場合、個人データを保管している国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施します。

２．個人情報保護管理者

株式会社エテル　　安部　恭宏　　06-6210-5420

３．個人情報の開示等の手続き及び問い合わせ窓口

当社は、当社が取得した個人情報（上記「I. ご本人から直接書面取得以外で取得する場合」を除く）に関して、ご自身の情報の開示等をご希望される場合は、ご自身及びお申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、すみやかに対応いたします。
当社は、ご本人から当社が保有する個人情報の利用目的の通知、開示、個人情報の内容が事実に反する場合等における訂正、追加又は削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止（以下「開示等」という）の請求を受け付けます。ただし、本人または他のお客さまの生命・身体・財産その他の利益を害するおそれのある場合、または当社の業務遂行に著しく支障をきたすと判断した場合は、この限りではありません。また、法令等に定めのある場合は、当該法令に基づいて適切な対応をいたします。

（１）開示等の内容

①利用目的の通知
②開示
③内容の訂正、追加又は削除
④利用の停止又は消去
⑤第三者への提供の停止
なお、利用の停止又は消去に伴い、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがありますので、あらかじめご了承の上ご請求をお願い申し上げます。

（２）手数料

手数料は無料です。

（３）開示等のご請求方法及びお問い合わせ

開示等のご請求をされる場合は、「当社所定の開示等請求書」に必要事項を記入し、後述します、「個人情報保護に関するお問い合わせ窓口」まで、書留、簡易書留、配達記録郵便など、配達の記録が残る方法によりお申し込みください。開示等請求書につきましては、開示等請求書のPDFファイルを、印刷してご利用ください。その際、ご登録いただいた情報をもとに、本人確認をさせていただきます。

この方法によらない開示等のご請求（当社に直接お越しいただいた場合も含みます）には応じられませんので、ご了承願います。
また、開示等請求書の記載に不備があった場合並びにご自身及びお申し出いただいた方（代理人等）がご本人であることを確認できない場合、不本意ながらご請求に対応できない場合がございますので、あらかじめご了承願います。

「当社所定の開示等請求書」
「開示等請求書」

なお、お申し出いただいた方がご自身以外の場合（代理人等）は、次の書類も同封してください。

戸籍謄本又は成年後見登記事項証明書など、法定代理権があることを確認できる書類
開示等のご請求を行うことについて、その作業を委任した代理人
委任状など、代理権があることを確認できる書類
［個人情報保護に関するお問い合わせ窓口］
株式会社エテル　個人情報保護　苦情・相談受付窓口　安部　恭宏
大阪市中央区難波四丁目4番4号 難波御堂筋センタービル4F
TEL：06-6210-5420　　受付時間10：00～18：00（土日祝日、年末年始を除く）
FAX：06-6210-5421
E-Mail：info@eter.co.jp

（４）開示等のご請求に関する結果の通知方法

お申し出いただいた方（開示等請求書に記載された請求者の氏名及び住所）宛に、書面を送付し通知します。また、開示等ができない場合は、その理由を付記して通知します。なお、通知までに日数を要することがありますので、ご了承願います。

（５）開示等のご請求により取得した個人情報の利用目的

開示等のご請求により取得した個人情報は、開示等の手続きに必要な範囲内でのみ利用します。また、ご提出いただいた書類は、適正に廃棄します。

個人情報の取扱い及びご質問、苦情等の受付窓口

当社が取得した個人情報に関する苦情及びお問い合わせにつきましては、前述の「個人情報保護に関するお問い合わせ窓口」まで、ご連絡ください。

■個人情報保護の取り組みに関するお問い合わせ先

株式会社エテル　個人情報保護管理者
ＴＥＬ：06-6210-5420　 ＦＡＸ：06-6210-5421